Του Τάσου Γούσιου
Μία από τις συχνότερες ερωτήσεις που δεχόμαστε από πελάτες μας είναι: «Πότε πρέπει να διαφημίζω το ξενοδοχείου μου;»
Η σύντομη απάντηση είναι απλή: πάντα.
Η πιο ολοκληρωμένη απάντηση, όμως, απαιτεί να κατανοήσουμε ότι η προβολή ενός είναι μια συνεχής επένδυση στη φήμη, την αναγνωρισιμότητα και τη μελλοντική του ανάπτυξη. Ένα ξενοδοχείο δεν «διαφημίζεται» μόνο όταν αναζητά κρατήσεις. Επικοινωνεί διαρκώς την ταυτότητά του, χτίζει σχέσεις με την αγορά και δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την επιχειρηματική του ανάπτυξη.
Η προβολή ξεκινά πολύ πριν ανοίξουν οι κρατήσεις
Εάν εξαιρέσουμε τα επαγγελματικά ταξίδια για τα οποία ισχύουν άλλα κριτήρια επιλογής, οι περισσότεροι ταξιδιώτες ξεκινούν να σκέφτονται την επιλογή ενός προορισμού διακοπών ή ενός ξενοδοχείου ακόμη και έξι έως δώδεκα μήνες πριν από το ταξίδι.
Αυτό σημαίνει ότι η παρουσία στις μηχανές αναζήτησης, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στις τουριστικές πλατφόρμες, στα ταξιδιωτικά άρθρα και στα ψηφιακά μέσα επηρεάζει καθοριστικά τις μελλοντικές κρατήσεις.
Όσο νωρίτερα αρχίσει μια οργανωμένη καμπάνια προβολής, τόσο περισσότερες πιθανότητες υπάρχουν να προσελκύσει ταξιδιώτες που βρίσκονται ακόμη στη φάση της αναζήτησης και της έμπνευσης.
Η προβολή δεν σταματά όταν γεμίσει το ξενοδοχείο
Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που παρατηρούνται στον ξενοδοχειακό κλάδο είναι η διακοπή κάθε προωθητικής ενέργειας μόλις το ξενοδοχείο επιτύχει υψηλή πληρότητα ή ακόμη και το 100% των διαθέσιμων δωματίων.
Η λογική αυτή φαίνεται εκ πρώτης όψεως εύλογη, αφού δεν υπάρχουν διαθέσιμα δωμάτια, γιατί να συνεχιστεί η διαφήμιση; Στην πραγματικότητα, όμως, συμβαίνει ακριβώς το αντίθετο.
Η περίοδος της υψηλής ζήτησης αποτελεί ίσως την καλύτερη στιγμή για να ενισχυθεί η προβολή ενός ξενοδοχείου, καθώς τότε διαθέτει το σημαντικότερο πλεονέκτημα, πραγματική δραστηριότητα, ζωντανή εμπειρία επισκεπτών και αυξημένη αξιοπιστία.
Πρέπει να συνεχίζεται η προβολή ακόμη και με γεμάτο πρόγραμμα κρατήσεων;
Ξεκάθαρα ΝΑΙ για τους παρακάτω λόγους:
- Χτίζεται το brand για την επόμενη σεζόν
Η αναγνωρισιμότητα ενός ξενοδοχείου δημιουργείται σταδιακά και όχι μόνο τη στιγμή της αγοράς. Οι επισκέπτες που βλέπουν σήμερα το ξενοδοχείο μπορεί να μην βρουν διαθεσιμότητα. Αυτό δεν σημαίνει ότι χάνονται ως δυνητικοί πελάτες. Αν η εικόνα που αποκομίσουν είναι θετική, είναι πολύ πιθανό να το επιλέξουν για το επόμενο ταξίδι τους ή να το συστήσουν σε φίλους και συνεργάτες.
- Δημιουργείται κοινωνική απόδειξη (Social Proof)
Κατά τη διάρκεια της σεζόν παράγεται το πιο πολύτιμο περιεχόμενο, φωτογραφίες πραγματικών επισκεπτών, βίντεο από τις εγκαταστάσεις, τις δραστηριότητες στον χώρο τις εκδηλώσεις, γαστρονομικές προτάσεις, και φυσικά και θετικές κριτικές από επισκέπτες. Αυτό το αυθεντικό υλικό αποτελεί το ισχυρότερο εργαλείο marketing για τους επόμενους μήνες. Οι μελλοντικοί πελάτες δεν πείθονται μόνο από επαγγελματικές φωτογραφίες. Επηρεάζονται περισσότερο από πραγματικές εμπειρίες ανθρώπων που φιλοξενήθηκαν ήδη στο ξενοδοχείο.
- Διατηρείται υψηλή η θέση στα ψηφιακά κανάλια
Οι αλγόριθμοι των κοινωνικών δικτύων και των μηχανών αναζήτησης ευνοούν τις επιχειρήσεις που διατηρούν συνεχή δραστηριότητα. Εάν ένα ξενοδοχείο «εξαφανιστεί» για τέσσερις ή πέντε μήνες επειδή έχει γεμίσει, χάνει σημαντικό μέρος της ψηφιακής του δυναμικής. Η συνεχής παραγωγή περιεχομένου βοηθά στη διατήρηση της οργανικής προβολής, αυξάνει την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας και κρατά το brand ενεργό στη συνείδηση του κοινού.
- Δημιουργούνται ευκαιρίες για επιπλέον έσοδα
Η προβολή κατά τη διάρκεια της σεζόν δεν αφορά μόνο την πώληση δωματίων. Μπορεί να προωθήσει το εστιατόριο, το beach bar, το spa, τις εκδηλώσεις, τις γαστρονομικές βραδιές και τις δραστηριότητες και εμπειρίες που προσφέρει η περιοχή. Έτσι αυξάνεται η μέση δαπάνη ανά επισκέπτη και δημιουργούνται νέες πηγές εσόδων.
- Ενισχύεται η εταιρική εικόνα
Ένα ξενοδοχείο που παρουσιάζει συνεχώς τη φιλοσοφία του, τους ανθρώπους του, τις υπηρεσίες του και τις εμπειρίες που προσφέρει αποκτά ισχυρότερη ταυτότητα. Η επικοινωνία δεν αφορά μόνο το προϊόν. Αφορά τις αξίες, τη φιλοξενία, την αισθητική και τη συνολική εμπειρία που εκπροσωπεί η επιχείρηση. Αυτό είναι που διαφοροποιεί ένα ξενοδοχείο από τον ανταγωνισμό.
- Δημιουργείται βάση πιστών πελατών
Η επικοινωνία με τους επισκέπτες δεν τελειώνει με το check-out. Ένα ενεργό πρόγραμμα δημοσιεύσεων, newsletters και ψηφιακής παρουσίας διατηρεί τη σχέση με τον πελάτη καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Έτσι αυξάνονται οι πιθανότητες επαναλαμβανόμενων κρατήσεων, καθώς και η πιθανότητα να προτείνουν το συγκεκριμένο ξενοδοχείο σε φίλους και γνωστούς.
Προβολή στην χαμηλή περίοδο
Η χαμηλή περίοδος είναι η κατ’ εξοχήν δημιουργική περίοδος. Όταν ξεκινά ή τείνει να ολοκληρωθεί η τουριστική περίοδος, η προβολή αποκτά διαφορετικό χαρακτήρα. Είναι η κατάλληλη στιγμή για επαγγελματικές φωτογραφίσεις, παραγωγή νέου βίντεο, σχεδιασμό διαφημιστικών καμπανιών, συμμετοχής σε τουριστικές εκθέσεις, πωλήσεων για τη δημιουργία νέων συνεργασιών, προετοιμασία προσφορών για την επόμενη χρονιά. Οι επιχειρήσεις που επενδύουν στη χαμηλή περίοδο είναι συνήθως εκείνες που ξεκινούν δυναμικά την επόμενη σεζόν.
Συνοψίζοντας η προβολή ενός ξενοδοχείου δεν είναι ένας διακόπτης που ανοίγει όταν υπάρχουν διαθέσιμα δωμάτια και κλείνει όταν επιτευχθεί η πληρότητα. Αποτελεί μια στρατηγική διαδικασία που λειτουργεί αδιάκοπα, ανεξάρτητα από την εποχή και τον αριθμό των κρατήσεων.
Μάλιστα, η περίοδος της υψηλής πληρότητας προσφέρει μοναδικές ευκαιρίες για τη δημιουργία αυθεντικού περιεχομένου, την ενίσχυση της φήμης, την αύξηση της αναγνωρισιμότητας και τη θεμελίωση των κρατήσεων της επόμενης χρονιάς.
Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν το marketing ως μια συνεχή επένδυση είναι εκείνες που καταφέρνουν να διατηρούν σταθερή ανάπτυξη, να αυξάνουν την αξία του brand τους και να αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια αγορά που γίνεται ολοένα και πιο απαιτητική.
Η κατάλληλη εποχή για την προβολή ενός ξενοδοχείου δεν είναι πριν από την τουριστική σεζόν ούτε μετά από αυτήν.
Είναι κάθε ημέρα του χρόνου.
Δείτε τις υπηρεσίες μας στο marketing ξενοδοχείων εδώ
